◆ 7天内没有效果，无条件原款退回。
◆ 2-3个疗程没有痊愈，凭三甲以上医疗机构最近诊断证明，可接受专家组“个性化”的医疗服务，药品一律免费使用，直到康复。
◆ 5年内复发，凭购药发票、《会员健康服务跟踪卡》和三甲以上医疗机构最近诊断证明，免费用药直到康复。
◆ 每30天采取信函与电话相结合的办法进行一次定期回访，对患者提出的问题实行专家责任制度，3-5个工作日必须处理好问题。
◆ 由于邮政运输和其他方面的原因导致患者邮件丢失和无法及时收到药品，由我中心承担所有责任。处理问题实行“先补发药品，后追查原因”的原则